Séminaire · Séville
Expérience client à Séville
Observation de services, journal de parcours et prototypage permettent de travailler l’accueil et la relation client dans un cadre méditerranéen.
Ce projet en bref
Cette idée de séminaire à Séville est une trame de 3 jours pour 16 à 54 personnes. Objectif : Améliorer un moment précis du parcours client à partir de faits observables et de tests rapides.
Budget à établir sur devis. Les durées et effectifs sont des repères de conception, à confirmer avec les prestataires ; aucune disponibilité n’est garantie.
Quel résultat préparer ?
Une liste de décisions, chacune associée à un responsable et à une échéance.
Les temps forts à envisager
- Parcours majoritairement à pied
- Consignes d’observation communes
- Prototype testé pendant le séjour
À qui ce scénario convient-il ?
Des équipes relation client, commerce, hospitalité ou opérations disposant d’un parcours existant à améliorer.
Livrable à obtenir
Un prototype, une hypothèse de valeur, un protocole de test et une décision de poursuite explicite.
Points de vigilance propres à ce scénario
- Respecter la vie privée des personnes observées
- Ne pas copier un service hors de son contexte
- Prévoir le confort thermique et les temps de pause
Comment organiser ce format ?
Ouvrir par une question de travail commune, alterner réflexion en petits groupes et mise en commun, puis réserver la dernière séquence aux arbitrages.
Pour un programme de 3 jours à Séville, commencez par chiffrer les trajets depuis les villes de départ. L’effectif envisagé de 16 à 54 personnes doit ensuite être confronté aux capacités des espaces et de l’encadrement.
Un déroulé en trois temps
Préparer la question commune
Partager les données utiles et formuler la décision ou le livrable attendu avant le départ.
Produire en petits groupes
Alterner ateliers courts, mises en commun et arbitrages pour maintenir un rythme de travail lisible.
Engager la suite
Nommer les responsables, les échéances et le premier point de suivi avant de quitter le lieu.
Points à confirmer avant de réserver
Vérifier la disponibilité de salles de sous-commission, la qualité acoustique et le temps réellement disponible après les transferts.
Le repère « Vol direct selon le départ » décrit une orientation de mobilité ou une contrainte du programme. Il ne constitue ni un bilan carbone ni une certification environnementale.
Les visuels illustrent une ambiance et ne prouvent pas la disponibilité d’un lieu ou d’une prestation. Faites confirmer par écrit les inclusions, les besoins d’accessibilité et le plan de repli.
